在持續(xù)一個(gè)多月以后，圍繞家樂福購物卡的風(fēng)波近日出現(xiàn)變化。據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解，家樂福位于湖南長沙芙蓉店在關(guān)閉后，在當(dāng)?shù)卣慕槿胂拢壳凹覙犯Ｔ诤祥L沙地區(qū)開啟了全額退卡服務(wù)，但值得注意的是，對于退款周期家樂福方面并未給出解釋，其聲明上給出的聯(lián)系方式目前也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
多地政府因購物卡約談家樂福
據(jù)媒體報(bào)道，從2022年11月底開始，家樂福在中國多地的門店開始爆發(fā)購物卡風(fēng)波。
在最早爆發(fā)的遼寧沈陽市和大連市，先是11月底，受門店關(guān)停影響，坊間傳出“家樂福將倒閉，購物卡無法使用”的消息，隨后大量擁有家樂福購物卡的消費(fèi)者，因擔(dān)心手中的家樂福購物卡無法使用前往家樂福門店排隊(duì)“清空”購物卡。
在隨后的12月，陸續(xù)有不同地區(qū)的家樂福門店貼聲明，稱因店內(nèi)系統(tǒng)升級，購物卡暫時(shí)不能結(jié)算，于1月5日陸續(xù)恢復(fù)正常使用。
2023年1月5日，多地家樂福門店先后發(fā)布聲明，在家樂福沈陽方面發(fā)布的聲明中，家樂福方面表示，因疫情和供應(yīng)鏈的影響，“即日起，訂單滿100元可用購物卡結(jié)算20元，且不是所有商品都能使用”。
同時(shí)，家樂福在沈陽地區(qū)開通購物卡退卡服務(wù)，但令人意外的是，家樂福在告知中強(qiáng)調(diào)：退卡款在12個(gè)月內(nèi)分期處理，且退款時(shí)間為：2023年3月1日-2024年2月29日。這意味著消費(fèi)者在申請退卡后，將在一年內(nèi)收到相關(guān)的退款，且退款金額可能分12期收到。
同日，大連、無錫、昆明等地的家樂福也貼出相關(guān)告示，稱“訂單滿100元可用購物卡結(jié)算15元”。但并未提及相關(guān)購物卡金額可以退卡。
上述公告發(fā)出后消費(fèi)者開始對家樂福的經(jīng)營狀態(tài)產(chǎn)生質(zhì)疑。不少消費(fèi)者在公眾平臺指出，家樂福的相關(guān)做法似曾相識，此前在“OFO小黃車”等公司的押金退還中好像見過。這也導(dǎo)致，家樂福的“購物卡擠兌”在全國各地極速加劇。
據(jù)媒體報(bào)道，1月上旬北京多家媒體走訪發(fā)現(xiàn)，包括馬家堡店、馬連道店、雙井店、九棵樹店、首地大峽谷店等在內(nèi)，家樂福北京多家門店出現(xiàn)購物卡“消費(fèi)受限”的情況。店內(nèi)，日化、零食、家電、乳品、生鮮、干果等眾多品類都被貼上了“福氣心選”標(biāo)簽，顯示“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購買”，僅個(gè)別商品價(jià)簽旁的標(biāo)簽顯示“此商品可使用購物卡結(jié)賬”，如紅酒等飲品。
因擔(dān)心購物卡中的錢花不出去，不少消費(fèi)者連日奔赴家樂福“掃貨”，收銀臺處排起了用購物卡結(jié)賬的“長龍”，部分貨架出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，一些消費(fèi)者不得已購入了“沒用”的商品。
另有消費(fèi)者試圖退卡，但門店工作人員表示無法辦理該業(yè)務(wù)，有店員還建議盡快花光購物卡，“退卡不知道到什么時(shí)候了”。
據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解，目前已經(jīng)有多地相關(guān)部門開始介入調(diào)查或約談家樂福當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人。
湖南長沙開啟全額退卡
面對波濤洶涌的“購物卡擠兌”，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人近日做出回應(yīng)。稱近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換。“在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，我司供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇。”
對于消費(fèi)者關(guān)心的購物卡問題，其并未做出正面回應(yīng)，僅表示，目前門店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購物卡。但對于這個(gè)“絕大部分商品”涉及多少品類和比例，其表示因?yàn)楦鞯亻T店情況不同，故能用家樂福購物卡購買的產(chǎn)品品類和數(shù)量也不同。
對于此次“湖南長沙地區(qū)家樂福門店開展的退卡服務(wù)”是否會普及至全國，上述負(fù)責(zé)人并未做出表態(tài)，僅表示，長沙的退卡公告是從2022年12月30日發(fā)布并開始退卡的。湖南地區(qū)之所以退卡，是因?yàn)殚L沙芙蓉店在關(guān)閉之后，家樂福在長沙地區(qū)沒有門店。“城市沒有店的情況下，按國家規(guī)定，現(xiàn)場退卡一個(gè)月”。
值得注意的是，家樂福長沙芙蓉店今年1月18日發(fā)布的退卡公告稱，即日起至1月31日，芙蓉店服務(wù)中心卡部柜臺為顧客現(xiàn)場辦理退卡業(yè)務(wù)；若未能在期間內(nèi)辦理退卡手續(xù)的，可前往350公里外的武漢家樂福光谷店繼續(xù)使用或退卡。
據(jù)媒體報(bào)道，目前長沙家樂福芙蓉店店門前消費(fèi)者大排長龍等待退卡。
對于家樂福的此輪購物卡風(fēng)波，有律師指出，購物卡屬于預(yù)付卡，根據(jù)商務(wù)部出臺的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，如果卡面沒有明確告知購買商品限制，在消費(fèi)者使用時(shí)卻臨時(shí)增加限制，屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
上述律師還指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)收款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。“超市購物卡屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡，在消費(fèi)者使用購物卡時(shí)，超市在商品上設(shè)限且不支持退款的，明顯屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求超市進(jìn)行退款”。
退卡風(fēng)波背后：緊張的現(xiàn)金流
據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解，由于近幾年家樂福中國門店的坪效持續(xù)下降，連續(xù)虧損，家樂福中國也開啟了關(guān)店潮。
財(cái)報(bào)顯示，2019年至2021年家樂福中國關(guān)店數(shù)量分別為3家、20家和26家；凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元。
但在2022年，家樂福的虧損進(jìn)一步加劇，2022年1-6月，家樂福中國營收89.12億元，凈利潤-4.71億元。這也致使家樂福進(jìn)一步加速關(guān)店步伐，2022年前三季度，家樂福閉店數(shù)量高達(dá)54家。截止2022年9月底，家樂福的門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。有接近家樂福的相關(guān)人事透露，在2022年四季度和2023年一季度，家樂福繼續(xù)關(guān)閉了大量門店。
此外，有商超連鎖行業(yè)內(nèi)部人士向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)指出，此輪家樂福的購物卡風(fēng)波核心問題就是家樂福的現(xiàn)金流出現(xiàn)了問題。“和之前的每日優(yōu)鮮一樣，現(xiàn)在家樂福拖欠很多供應(yīng)商的貨款，在春節(jié)前家樂福的備貨中，很多還在合作的供應(yīng)商要求家樂福打款拿貨或者實(shí)時(shí)現(xiàn)金結(jié)算，這也是為什么此輪購物卡風(fēng)波中，很多商品不能使用購物卡的原因。”。
據(jù)媒體報(bào)道，2022年以來，家樂福被供應(yīng)商追收貨款的事件頻繁被曝光。此前，其西南地區(qū)供應(yīng)商透露，2022年下半年起，家樂福超市頻繁拖欠貨款。據(jù)悉，在這位供應(yīng)商暫時(shí)中止與家樂福合作時(shí)，家樂福欠該供應(yīng)商的未結(jié)貨款金額約240多萬元。
時(shí)代財(cái)經(jīng)援引某供應(yīng)商人士的報(bào)道也指出，2022年11月，多位供應(yīng)商齊齊退出家樂福。“2021年11月起，家樂福就已經(jīng)不按合同約定來付款了，一直到2022年上半年，雖然不會全部付清，每個(gè)月多少會支付一些。但從2022年下半年起，家樂福完全停止付款，截至目前，該供應(yīng)商已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬元”。
上述供應(yīng)商表示，2022年12月，他開始停止給家樂福供貨，到目前大概一個(gè)月左右，與他一樣被拖欠貨款的供應(yīng)商不在少數(shù)，比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應(yīng)商都出現(xiàn)這種情況，并且撤出賣場。
天眼查App顯示，尤妮佳生活用品（中國）有限公司與家樂福（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書公開。文書顯示，申請人尤妮佳公司要求凍結(jié)被申請人家樂福公司銀行存款1389萬余元，不足之?dāng)?shù)查封扣押其相應(yīng)價(jià)值財(cái)產(chǎn)。法院認(rèn)為，尤妮佳公司該申請符合相關(guān)法律規(guī)定，裁定執(zhí)行。尤妮佳為日用品企業(yè)，旗下有尤妮佳紙尿褲和蘇菲等品牌。
（陳俊宏 鄭皓元）
