據(jù)一位網(wǎng)友稱(chēng)，其在木鳥(niǎo)民宿預(yù)訂的五一民宿，被平臺(tái)連環(huán)電話要求該網(wǎng)友自行退款。該網(wǎng)友聯(lián)系民宿管家后，對(duì)方竟稱(chēng)自己已辭職，房東破產(chǎn)不干了。無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友蘇女士稱(chēng)，4月初她也在該平臺(tái)預(yù)訂了住房，4月15日房東稱(chēng)房子賣(mài)掉了，不再租了并要求蘇女士退單。但在其他訂房平臺(tái)，蘇女士卻發(fā)現(xiàn)這套所謂要賣(mài)出的房子還在，且價(jià)格比原來(lái)漲了200多元。為此，蘇女士向木鳥(niǎo)民宿平臺(tái)投訴，平臺(tái)卻表示沒(méi)有辦法，只能退單和給予原房?jī)r(jià)30%賠償。
在各大平臺(tái)上，也有其他網(wǎng)友曬出被酒店“退單”情況。酒店給出的退單理由也是多種多樣。有的網(wǎng)友3月份就訂好了的酒店，商家以五一節(jié)已經(jīng)滿房為由要求退單，隨后又將房間漲價(jià)。商家退單理由還有“房間需要裝修”“民宿4月份要轉(zhuǎn)讓出去”等等，這波毀約潮讓本來(lái)對(duì)假期充滿期待和熱情的顧客們心力交瘁。
吃相難看！“五一”酒店價(jià)格迎風(fēng)漲價(jià)被吐槽
據(jù)相關(guān)報(bào)道稱(chēng)，在社交平臺(tái)搜索“五一”和“酒店”等關(guān)鍵詞時(shí)，可以看到很多網(wǎng)友吐槽“五一”酒店價(jià)格高得離譜。
有江蘇網(wǎng)友表示，自己4月初訂的酒店，大床房在149元，4月13日她朋友想加入五一旅行，再訂同一天、同一個(gè)酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格變?yōu)?51元。網(wǎng)友表示，這是三線城市并且沒(méi)有景點(diǎn)的酒店，感覺(jué)很離譜。
海報(bào)新聞?dòng)浾咄瑯诱{(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分熱門(mén)旅游城市平時(shí)三四百元的房間，4月30日、5月1日漲到了兩千多，千元以下房間難覓。根據(jù)商業(yè)平臺(tái)提供的參考數(shù)據(jù)，山東青島、日照等沿海城市酒店價(jià)格平均漲幅超過(guò)一倍，西安、南京等熱門(mén)旅游城市的平均漲幅也在八成左右。與2019年同期相比，今年“五一”熱門(mén)城市酒店預(yù)訂量普遍更高，部分熱門(mén)城市的酒店漲價(jià)幅度也比2019年高出不少。
律師說(shuō)法：明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者的信任才是王道
針對(duì)酒店漲價(jià)情況，北京蘭臺(tái)(成都)律師事務(wù)所，合伙人律師王勝表示，從法律層面來(lái)講，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定的價(jià)格有3種：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)。一般來(lái)講，酒店實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，只要明碼標(biāo)價(jià)就不涉嫌違法違規(guī)。但其實(shí)各地方也對(duì)酒店實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，也就是說(shuō)酒店的定價(jià)不是隨意地想怎么定都可以，也是受到市場(chǎng)監(jiān)管的。尤其是節(jié)假日等特殊時(shí)期，不同地方政府會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的政策進(jìn)行臨時(shí)的價(jià)格干預(yù)。如果酒店違反，則可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓等行政處分。
對(duì)于惡意退單，頭條號(hào)作者@娟姐看法認(rèn)為，商家之所以會(huì)、之所以敢這樣做，皆為利益所致，且這個(gè)利益，商家自認(rèn)為比誠(chéng)信更重要。正如蘇女士所說(shuō)，平臺(tái)表示可以退單并補(bǔ)償房?jī)r(jià)的30%。可實(shí)際上，現(xiàn)在蘇女士再來(lái)訂酒店房間未必就能訂到，且漲價(jià)已經(jīng)不止30%。也就是說(shuō)，商家即便賠償蘇女士30%，也還能賺到更多的錢(qián)。所以他們才會(huì)挖空心思、編造各種各樣理由，來(lái)達(dá)到消費(fèi)者只能退款處理的目的。更多分析如下：
1、有網(wǎng)友表示，難道民宿與酒店不一樣？他們的借口好找點(diǎn)、被處罰的成本低一點(diǎn)，就可以為所欲為？真的是這樣嗎？
民宿和酒店的主要區(qū)別在于兩點(diǎn)：一是兩者經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照不同，即前民宿的經(jīng)營(yíng)主體通常是個(gè)體戶、酒店的經(jīng)營(yíng)主體通常是公司。二是兩者的經(jīng)營(yíng)范圍不同。前者的經(jīng)營(yíng)范圍主要是住宿，相對(duì)比較單一。后者的經(jīng)營(yíng)范圍除了住宿還可能有餐飲服務(wù)，洗衣，洗浴服務(wù)等等。但從法律上講，無(wú)論是民宿還是酒店，只要違法、違約侵犯他人合法權(quán)益，所要承擔(dān)的責(zé)任基本無(wú)異。
民法典第2條規(guī)定：“民法調(diào)整平等主體的自然人、法人和非法人組織之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系。”也就是說(shuō)，民宿和酒店只是經(jīng)營(yíng)的主體不同，但一樣要遵守法律法規(guī)，保障住戶的合法權(quán)益不受侵害，否則同樣要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，只是承擔(dān)的主體不一樣而已。一個(gè)是公司、一個(gè)是個(gè)體戶。
簡(jiǎn)單直接點(diǎn)說(shuō)，不論是菜市場(chǎng)賣(mài)魚(yú)、賣(mài)水果的個(gè)體戶，還是大酒店經(jīng)營(yíng)的餐廳，只要膽敢故意欺詐消費(fèi)者，都必須承擔(dān)退一賠三，且至少賠償500元的法律后果，誰(shuí)也不能例外。這一點(diǎn)也是眾所周知的。所以民宿與酒店敢這樣做，后果也是一樣的。
2、蘇女士這種情況屬于被欺詐么？
欺詐是指商家以隱瞞真相或者虛構(gòu)事實(shí)手段，誘騙對(duì)方當(dāng)事人與其訂立合同，并被侵犯了合法權(quán)益的情形。但蘇女士所遇到的商家是雙方合同成立以后，以倒閉為由拒絕履行合同，故應(yīng)當(dāng)屬于違約行為。
民法典第584條明確規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。具體而言，不論蘇女士當(dāng)時(shí)預(yù)訂的是酒店還是民宿，雙方都形成了合同關(guān)系。因此任何一方違約都要為此承擔(dān)違約責(zé)任，但這個(gè)違約責(zé)任要以造成的具體經(jīng)濟(jì)損失為準(zhǔn)。
也就是說(shuō)，不論民宿是不是真的倒閉，只要其違約行為造成了蘇女士一方重新訂房要多付房費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失，那么違約一方就要為此承擔(dān)責(zé)任。
3、平臺(tái)要為此承擔(dān)責(zé)任么？
電子商務(wù)法第49條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。
意思就是說(shuō)，除非平臺(tái)承諾過(guò)會(huì)為此承擔(dān)責(zé)任，或者是平臺(tái)的直營(yíng)店，否則消費(fèi)者提交訂單以后，合同成立于消費(fèi)者與商家之間。因此發(fā)生糾紛以后，應(yīng)當(dāng)由商家一方直接為此承擔(dān)責(zé)任。
最后，無(wú)論是民宿還是酒店，只要是做生意就應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)信為本，千萬(wàn)不要以為自己很聰明，當(dāng)失去消費(fèi)者信任時(shí)，就啥也不是了！
（海報(bào)新聞編輯 徐明業(yè) 綜合海報(bào)新聞、光明網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)等）
