中國食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧）“高效辦成一件事”是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革的一項重要舉措，也是服務(wù)民生、便企利民的具體體現(xiàn)。今年5月，長春市市場監(jiān)管局結(jié)合部門職能，整合服務(wù)資源，重構(gòu)審批流程，全面實施開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事”改革。

自改革實施以來，服務(wù)效率得到明顯提升，截至10月，通過開辦餐飲店、企業(yè)變更、企業(yè)注銷“一件事”服務(wù)專區(qū)共辦理業(yè)務(wù)18.4萬件，其中辦理餐飲類食品經(jīng)營許可1.03萬件，企業(yè)變更業(yè)務(wù)6.04萬件，企業(yè)注銷11.33萬件。餐飲類食品經(jīng)營許可新登記同比增長22%，承諾辦理時限壓縮70%，共減少14份申請材料；全市經(jīng)營主體總量達(dá)154.6萬戶，企業(yè)占比達(dá)到27.3%，較去年同期提高1.2個百分點。

精心謀劃，再造業(yè)務(wù)流程

為使“一件事”改革真正落地生根，長春市市場監(jiān)管局深入開展調(diào)查研究，廣泛收集辦事群眾服務(wù)需求，會同相關(guān)部門，組織實施企業(yè)營業(yè)執(zhí)照核驗、食品經(jīng)營許可證、戶外招牌設(shè)施設(shè)置規(guī)范管理、公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查等相關(guān)事項多證聯(lián)發(fā)，做到開辦餐飲店“一件事、省心辦”；持續(xù)推進(jìn)稅務(wù)、印章刻制、海關(guān)報關(guān)、社會保險、銀行賬戶、公積金等關(guān)聯(lián)事項集成辦理，做到企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事、一次辦”，有效提升登記服務(wù)便利度，“多頭跑”升級為“一網(wǎng)通辦”。同時，結(jié)合辦事群眾需求，制作“一件事”辦事指南，進(jìn)一步明確辦理流程，壓減辦理時限，降低辦理成本。

全程參與，貼近群眾視角

開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事”功能上線后，長春市市場監(jiān)管局組織各級審批人員對開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事”開展體驗式辦理，陪同第一批企業(yè)和群眾辦手續(xù)、走流程，出現(xiàn)問題現(xiàn)場協(xié)商解決。以群眾視角，檢視改革落地過程中存在的障礙，幫助群眾順利度過改革適應(yīng)期，助力系統(tǒng)平臺更新完善，推動辦事流程優(yōu)化再造。

多措并舉，推動提質(zhì)增效

長春市市場監(jiān)管局開通線上咨詢熱線，配備線下指導(dǎo)人員，持續(xù)為群眾解難題、答疑問。整理形成問題清單，定期反饋上級部門或跨部門協(xié)調(diào)小組，持續(xù)改進(jìn)、跟蹤落實，確保改革的穩(wěn)定性和延續(xù)性；制定常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，指導(dǎo)一線人員不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，長效提升服務(wù)質(zhì)量，增強政府與群眾間的信任度；利用政務(wù)大廳線下優(yōu)勢，發(fā)放手冊、大屏播報，利用自媒體宣傳力量，不定期更新微信公眾號、微信群、QQ群，持續(xù)推進(jìn)“一件事”改革的應(yīng)用與推廣。

下一步，長春市市場監(jiān)管局將以辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化為目標(biāo)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、建立長效機制、加強跨部門、跨層級協(xié)作等舉措，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，探索延伸“高效辦成一件事”服務(wù)鏈條，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。