近日，山航客戶服務(wù)中心魯音班組坐席員楊蒙接到了旅客黃女士的來電。通話中黃女士著急地說：“我想要訂今天晚上濟(jì)南到哈爾濱的航班，但是我通過所有的訂票渠道都顯示這個航班已經(jīng)沒票了，你看能不能幫幫我。我這次去哈爾濱是去送救命藥的。我家人患了新冠肺炎，白肺程度已經(jīng)達(dá)到90%，急需這份免疫球蛋白，如果等到明天的航班恐怕就來不及了……”電話中黃女士忍不住哽咽起來。
楊蒙馬上聯(lián)系了地服部的值班人員，經(jīng)查詢航班上的確是無票。楊蒙清楚時間就是生命，藥品早一點(diǎn)到達(dá)患者手中就能多一分希望。于是她又再次聯(lián)系了黃女士和地服部同事侯文波以及值機(jī)單元同事韓思鈺，經(jīng)過營銷、地服等部門溝通，最終決定通過由山航工作人員傳遞的方式將藥品運(yùn)到哈爾濱。
當(dāng)時已經(jīng)臨近航班截載時間，值機(jī)員韓思鈺在21時53分陪同旅客到達(dá)機(jī)場3、4號門入口處等待需要運(yùn)送的藥品。22時7分，拿到藥品后，迅速引導(dǎo)旅客至值機(jī)柜臺并協(xié)助旅客將藥品打包。兩位值機(jī)員操作快而有序，22時13分，待藥品通過機(jī)場新增的二次安檢后，分揀將該航班行李收齊。
在SC8435濟(jì)南—哈爾濱航班截載前的最后一分鐘，地服人員將這份藥品順利交給了乘務(wù)組，并將速運(yùn)信息傳遞給AOC，方便與哈爾濱場站聯(lián)系。22時50分，SC8435航班安全起飛。
經(jīng)聯(lián)系，藥品到達(dá)哈爾濱后順利送往了醫(yī)院，目前患者也正在全力救治中。
與時間賽跑，為生命守候。順利完成這場一千四百多公里的生命接力，是山東航空公司工作人員對生命的敬畏，更是對社會的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
楊蒙馬上聯(lián)系了地服部的值班人員，經(jīng)查詢航班上的確是無票。楊蒙清楚時間就是生命，藥品早一點(diǎn)到達(dá)患者手中就能多一分希望。于是她又再次聯(lián)系了黃女士和地服部同事侯文波以及值機(jī)單元同事韓思鈺，經(jīng)過營銷、地服等部門溝通，最終決定通過由山航工作人員傳遞的方式將藥品運(yùn)到哈爾濱。
當(dāng)時已經(jīng)臨近航班截載時間，值機(jī)員韓思鈺在21時53分陪同旅客到達(dá)機(jī)場3、4號門入口處等待需要運(yùn)送的藥品。22時7分，拿到藥品后，迅速引導(dǎo)旅客至值機(jī)柜臺并協(xié)助旅客將藥品打包。兩位值機(jī)員操作快而有序，22時13分，待藥品通過機(jī)場新增的二次安檢后，分揀將該航班行李收齊。
在SC8435濟(jì)南—哈爾濱航班截載前的最后一分鐘，地服人員將這份藥品順利交給了乘務(wù)組，并將速運(yùn)信息傳遞給AOC，方便與哈爾濱場站聯(lián)系。22時50分，SC8435航班安全起飛。
經(jīng)聯(lián)系，藥品到達(dá)哈爾濱后順利送往了醫(yī)院，目前患者也正在全力救治中。
與時間賽跑，為生命守候。順利完成這場一千四百多公里的生命接力，是山東航空公司工作人員對生命的敬畏，更是對社會的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
（大眾日報客戶端記者 常青 通訊員 伊容容 韓思鈺 報道）
