我們都有過相似的經歷，當收到快遞之后，想要把包裝扔掉時，都要先把快遞單上面的個人信息抹掉，以防泄露信息。好消息來了！今后市民在處理快遞袋時不需要這么麻煩了，因為快遞公司陸續(xù)開始試點推行“隱形面單”了。目前，濟寧地區(qū)京東、圓通已經對快遞單上的收件人姓名、手機號以及家庭住址等信息里的部分內容進行打碼處理。業(yè)內人士表示，目前各家快遞公司競爭日趨白熱化，如何更好地保護用戶隱私這個小細節(jié)，將成為快遞公司比拼服務的重要內容，未來“隱形面單”將成為快遞公司服務的標配。
部分快遞單上個人關鍵信息開始“隱身”“快遞單上對于用戶個人信息的保護，其實是快遞服務提升的表現(xiàn)。”近日，城區(qū)李女士簽收了從京東自營店購買的商品，驚喜地發(fā)現(xiàn)快遞袋上貼著的快遞單有些細微變化——快遞單上沒有收件人地址，只有姓名和手機號，而且姓名后兩個字和手機號碼的中間四位用笑臉符號替代。
和許多網購一族一樣，從針頭線腦的小物件到電視、冰箱這樣的大家電，李女士經常選擇在線上購買。“每個月都會有十幾件快遞，有的是用快遞袋包裝，有的是用箱子包裝，能利用的就留下來當垃圾袋、置物箱，不能利用的就扔掉或者賣廢品。”李女士告訴記者，最讓人頭疼的就是處理每個快遞袋上的面單，家住哪兒、手機號多少、買的是什么東西……上面印的個人信息一清二楚，如果被人撿到很容易泄露。
據(jù)京東物流快遞員介紹，去年年底，他們派送的部分快件已經開始采用這種“隱形面單”，今年基本上所有京東自營的訂單都采用了。由于隱藏用戶信息的部分是用笑臉符號代替，他們稱為“微笑面單”。“地址信息不會留在快遞袋面單上，客戶簽收之后由快遞員保管最后交到公司統(tǒng)一銷毀，快遞袋上只有客戶被隱藏的手機號和姓名。”
這名快遞員告訴記者，地址信息與手機號、姓名分開保存，即便在運輸途中發(fā)生簽收聯(lián)遺失的問題，個人信息也不會泄露，客戶在處理垃圾袋時因為關鍵信息已經隱藏也少了一些顧慮。“雖然面單上沒有客戶手機號，但快遞員可通過相關快遞APP或者掃碼槍上錄入的客戶信息與客戶聯(lián)系。這樣對送件速度確實有一定影響，但保護了用戶隱私，總歸是好事。”
我市多數(shù)快遞公司仍采用傳統(tǒng)面單快遞面單又稱快遞詳情單，包含寄件人和收件人的姓名、地址、電話號碼以及寄遞物品明細等信息。手寫紙質面單一般一式四份，發(fā)件人、收件人各一份，當?shù)乜爝f營業(yè)點一份，快遞員一份。電子打印面單一般一式一份，貼在快遞袋或快遞箱上。近日，記者分別采訪了濟寧地區(qū)中通、圓通、申通、韻達、順豐等快遞公司及網點，除圓通已經開始在電子面單上隱藏個人信息外，其他快遞公司仍采用傳統(tǒng)面單記錄信息模式。
記者在圓通速遞官網看到，今年1月份，該公司開始試點“隱形面單”形式。與京東的“微笑面單”不同，他們稱之為“隱形面單”，隱形面單可實現(xiàn)對用戶的手機號、姓名和地址等信息的加密處理，重要信息用星號代替。據(jù)介紹，盡管面單上不顯示用戶的完整手機號碼，但圓通快遞員可以通過公司自主研發(fā)的行者APP，直接撥號至收件人，及時安全高效地聯(lián)系到收件用戶。
記者隨后撥打了圓通濟寧地區(qū)客戶服務電話，工作人員告訴記者，目前濟寧地區(qū)電子面單已經開始使用加密處理，但是手寫面單暫未實現(xiàn)“隱形”。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管目前只有少數(shù)快遞公司在面單上進行優(yōu)化改進，但是不少快遞企業(yè)已經加大了對客戶“隱私”服務的保護力度。順豐速運全國客服人員表示，為保證用戶的信息安全，順豐對部分電子運單上的信息進行加密，收件人手機號前三位會與實際輸入不符，只有快遞員才獲悉真實手機號，這樣可以防范第三方竊取用戶隱私。其他快遞公司則表示，快遞網點寫有用戶個人信息的面單最終都將統(tǒng)一運送至公司，定期進行銷毀。
有業(yè)內人士分析，未來快遞面單將逐漸向電子面單、隱形面單甚至是二維碼面單轉變。目前從系統(tǒng)、硬件方面來看，實現(xiàn)面單信息隱藏的技術已經完備，隱形面單能夠有效避免線下信息泄漏，對于現(xiàn)在競爭白熱化的民營快遞行業(yè)來說，這也將成為企業(yè)服務的標配。不過，該分析人士同樣指出，隱形面單只是網購個人信息保障的部分環(huán)節(jié)，加強對店鋪店主、電商平臺以及快遞員的相關管理同樣重要。
新聞鏈接隱私保護之路任重而道遠快遞物流咨詢網首席顧問徐勇認為，“隱形面單”是在客戶對個人信息隱私的重視的背景下應運而生的。而且，“隱形面單”在國外早已不是新鮮事，國外目前最先進的方法是掃二維碼，面單上什么都沒有，只有快遞員才能掃出來相關個人信息。
目前，記者從已經公布的照片來看，圓通公司推出的“隱形面單”屬于條形碼，也就是一維碼。一維碼的“隱形面單”相對二維碼成本較低，而且更換為二維碼的過程也需要時間適應。徐勇認為，“隱形面單”是一個好的趨勢和方向，值得肯定，但在保護個人信息方面的作用有限。徐勇說：“應該把更多的精力放在賣家上、整個信息系統(tǒng)監(jiān)管人、服務器安全性方面。”
