泰山財(cái)經(jīng)實(shí)習(xí)記者 曹鑫鑫 記者 張琴

近日，消費(fèi)者呂女士向泰山財(cái)經(jīng)記者投訴稱，在啄木鳥家庭維修中遇到了“幽靈單”，表示其花費(fèi)720元對(duì)空調(diào)加氟，后續(xù)卻發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)并未直接向平臺(tái)支付，并且實(shí)付金額遠(yuǎn)高于平臺(tái)顯示價(jià)格。

對(duì)此，啄木鳥官方回復(fù)記者時(shí)表示，平臺(tái)一直打擊“跳單”行為，但由于呂女士的交易并未在平臺(tái)建單，暫無(wú)法核實(shí)，但會(huì)協(xié)助客戶進(jìn)行追討。前啄木鳥工程師表示，抽傭過(guò)高或許是造成“跳單”的主要原因。

據(jù)呂女士稱，前不久，自己在啄木鳥家庭維修平臺(tái)預(yù)約了工程師上門對(duì)家中兩臺(tái)空調(diào)進(jìn)行清洗。服務(wù)結(jié)束后，工程師又表示兩臺(tái)空調(diào)需要加氟，并表示可以提供相關(guān)服務(wù)。最終，一臺(tái)1匹掛機(jī)加一臺(tái)2匹柜機(jī)的加氟費(fèi)用為720元。

后期，呂女士本想再次在啄木鳥平臺(tái)上為家人預(yù)約上門服務(wù)，但在該平臺(tái)上卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有此次空調(diào)“加氟”的相關(guān)訂單。

呂女士這才意識(shí)到，自己應(yīng)該是被“跳單”了。所謂“跳單”，即工程師繞開(kāi)啄木鳥家庭維修平臺(tái)，直接為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，并私下收取相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)呂女士向記者出示的轉(zhuǎn)賬截圖顯示，該轉(zhuǎn)賬對(duì)象并非“啄木鳥家庭維修平臺(tái)”，而是一個(gè)私人的賬號(hào)。

此外，空調(diào)加氟的平臺(tái)報(bào)價(jià)與呂女士當(dāng)日支付的價(jià)格也相差甚遠(yuǎn)。記者在啄木鳥家庭維修平臺(tái)上看到，同型號(hào)的空調(diào)加氟服務(wù)顯示價(jià)格分別為169.2元/臺(tái)、205.2元/臺(tái)。呂女士支付的720元接近平臺(tái)報(bào)價(jià)的兩倍。

后續(xù)，呂女士致電啄木鳥家庭維修平臺(tái)，客服表示此行為為私下接單，需要呂女士自己去啄木鳥家庭維修的舉報(bào)平臺(tái)舉報(bào)。

投訴一周后，此事件仍無(wú)相關(guān)進(jìn)展。泰山財(cái)經(jīng)記者函至啄木鳥平臺(tái)后，平臺(tái)表示由于呂女士的訂單并沒(méi)有在啄木鳥家庭維修平臺(tái)進(jìn)行建單和交易，無(wú)法核實(shí)具體的違規(guī)行為，但愿意協(xié)助用戶進(jìn)行追討，同時(shí)，平臺(tái)嚴(yán)厲打擊“跳單”行為。

為何工程師會(huì)選擇繞開(kāi)平臺(tái)為消費(fèi)者提供服務(wù)？一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，其根源或許正出在啄木鳥家庭維修平臺(tái)對(duì)于工程師的抽傭上。招股書顯示，2022年至2024年6月，平臺(tái)收入占平臺(tái)交易額的比例分別為40.7%、40.8%、39.7%，抽傭近4成。

記者采訪到的一位啄木鳥前工程師表示，4成的抽傭?qū)τ诠こ處焷?lái)說(shuō)是筆不小的負(fù)擔(dān)。雖然平臺(tái)打擊跳單行為，但為了提高收入，有的工程師也會(huì)選擇私下與顧客進(jìn)行交易，以此來(lái)避開(kāi)平臺(tái)的抽傭。

此外，工程師還將繳納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金，如若工程師在維修之后出現(xiàn)了相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)則會(huì)扣除相應(yīng)的金額，剩余款項(xiàng)將會(huì)在工程師離職后一段時(shí)間內(nèi)退回。而“跳單”行為由于沒(méi)有在平臺(tái)上建立工單，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并不會(huì)影響到工程師的質(zhì)保金。

值得注意的是，近期黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)了眾多有關(guān)啄木鳥家庭維修平臺(tái)質(zhì)保金的投訴。有工程師投訴稱該款項(xiàng)離職后并不能及時(shí)到賬。記者在投訴平臺(tái)看到，相關(guān)涉訴金額由幾百到幾千元不等，涉及投訴詞條達(dá)342條。