□ 本報記者 徐建華
發現蟑螂怎么辦？大部分人的第一反應是立馬消滅！有些人卻從蟑螂身上發現了“生財之道”。近期，北京市海淀區市場監管局聯合警方打擊了一起在餐廳投放蟑螂索取高額賠償的行為。
今年4月，“消費者”蘇某到某烤魚店獨自就餐后，稱吃到蟑螂（熟制）向餐廳索要1000元賠償。經協商，餐廳向該客戶賠償500元，并予以免單。獲取賠償后，蘇某將店長微信刪除。執法人員了解到該情況后，發現蘇某已在短期內以同樣方式向全市多家餐廳投放蟑螂進行索賠。據另一家烤魚店反映，蘇某在店內就餐吃出蟑螂要求索賠后，店長調取監控發現蘇某在翻閱菜單時，有疑似放置蟑螂的動作，一聽到店長要報警，蘇某便立刻付錢離開。
針對蘇某涉嫌惡意索賠的行為，經多方會商，海淀區市場監管局將線索移送至海淀警方，蘇某被公安部門抓獲后對其敲詐勒索行為供認不諱。據蘇某交代，“吃”出來的蟑螂其實是他在家中收集后自行烹制的，由他帶入餐廳進行投放，之后向商家索要賠償。目前，警方已核實出蘇某實施的多起敲詐勒索事實，并依法對蘇某采取刑事強制措施。
這是海淀區市場監管局通過行刑銜接抓捕的第4起惡意職業索賠的案例。去年7月以來，海淀區市場監管局通過接訴即辦大數據分析，行刑銜接成功打擊3起惡意索賠敲詐勒索案，抓捕了在外賣中添加頭發和蟲子的員某某和孫某某，以及在餐廳飯菜中添加面包蟲的姚某。
海淀區市場監管局執法人員表示，隨著消費市場的日益繁榮，消費者權益保護的重要性愈發凸顯，但維權是消費者的合法權益，并非“碰瓷”索賠的工具，買賣雙方的合法權益都應受到法律保護。一些“顧客”以取得免單或索賠為目的故意投放異物的行為，嚴重擾亂了市場經濟秩序和營商環境建設。
將于7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十九條明確要求，通過夾帶、調包、造假、竄改商品生產日期、捏造事實等方式騙取經營者的賠償或者對經營者進行敲詐勒索的，不適用消費者權益保護法第五十五條第一款的規定，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關法律法規處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。4月17日，北京市政府印發的《2024年北京市全面優化營商環境工作要點》也明確提出，要加強治理惡意職業索賠。
一直以來，海淀區市場監管局始終把強化行風建設作為堅定不移推進全面從嚴治黨的重要路徑和提升市場監管服務水平的有力保證，積極優化轄區營商環境，建立完善了3個機制：一是優化大數據分析機制，定期對投訴舉報平臺進行梳理分析，重點關注短期內異常大量投訴問題；二是搭建協同治理機制，與平臺企業暢通信息通報渠道，及時發現惡意索賠敲詐勒索線索，推動轄區網絡市場生態健康有序發展；三是暢通信息共享渠道，精準對接企業訴求，指導企業合規守法經營，并主動提升維權意識，實現信息共享。在此基礎上，該局積極與海淀區人民檢察院、公安機關定期會商，形成合力嚴厲打擊涉嫌敲詐勒索的不良行為。
海淀區市場監管局相關負責人表示，接訴即辦是為群眾辦實事、解難題的有效途徑，而非非法牟利的渠道，健康有序的市場經濟秩序和消費環境需要大家共同維護。海淀區市場監管局將繼續通過職業索賠治理“小切口”，服務優化營商環境“大主題”，推動解決深層次監管難題，不斷為構建高品質海淀貢獻市場監管力量。同時，該局提醒廣大食品經營企業，應切實履行主體責任，加強食品安全管理，嚴格規范經營行為，如在經營過程中發現疑似惡意索賠的行為，要及時依法報警處理。
