近日，多地消費(fèi)者向《小莉幫忙》欄目反映，分別在李佳琦直播間或石頭官方直播間下單購買石頭掃地機(jī)器人被強(qiáng)制退單，客服曾表示是可以補(bǔ)償500元平臺(tái)消費(fèi)紅包。

消費(fèi)者質(zhì)疑：維權(quán)群中消費(fèi)者拍下的同款掃地機(jī)，價(jià)格也各不相同，被單方面強(qiáng)制退單的行為，不符合大品牌的形象。

“目前我們維權(quán)群里面有400多名用戶，遇到了相同的情況。”

“李佳琦的直播間和石頭電器旗艦店的官方直播間，顯示是店鋪優(yōu)惠減了4000多元，有1339元價(jià)格的R20 Pro，我都馬上下單了，但是現(xiàn)在已經(jīng)有三臺(tái)都被強(qiáng)制退單。”

“說有500元的賠償，要求我取消訂單。”

“一單（價(jià)格）有一千二百多的，也有一千八多的，其中也有一千六百多的。”

“同一款機(jī)器價(jià)格都不相同，我認(rèn)為石頭這么大的品牌，沒有品牌擔(dān)當(dāng)，故意擾亂市場(chǎng)價(jià)格。”

“我認(rèn)為是用低價(jià)來吸引消費(fèi)者，為他們自己充流量。”多名消費(fèi)者告訴記者。

律師表示，商家不能以系統(tǒng)漏洞為由拒絕發(fā)貨，需要由法院或相關(guān)部門綜合判斷是否造成重大誤解，弱屬于則撤銷雙方合同，商家退款；若不屬于，合同繼續(xù)執(zhí)行，商家發(fā)貨。

對(duì)此，石頭科技客服回應(yīng)稱，這邊會(huì)盡快給您反饋。市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示，“（商家）說不賣這個(gè)價(jià)格，不知道是因?yàn)樗麄兿到y(tǒng)有錯(cuò)誤，還是什么原因，目前也在調(diào)查。”